User Testing für den neuen Kunden Online-Shop

Im August durften Avery, Maurice und ich, Aline, das UX-Team bei einem spannenden Projekt unterstützen. Gemeinsam mit einem Kunden arbeitet die Opacc daran, einen Webshop neu zu gestalten. Ziel ist es, den Online-Einkauf für alle Nutzerinnen und Nutzer einfacher, übersichtlicher und verständlicher zu machen.

Damit dies gelingt, hat unser UX-Team einen Prototyp erstellt – also eine Art Vorab-Version des neuen Webshops. Dieser zeigt bereits das geplante Design, die Navigation und die wichtigsten Funktionen, ist aber nicht ausprogrammiert. Doch bevor der Webshop online gehen kann, muss überprüft werden, ob er in der Praxis auch funktioniert.

Dafür haben wir ein sogenanntes User Testing durchgeführt. Man kann es sich wie eine Generalprobe vorstellen. Ausgewählte Testpersonen, die typische Kunden von Diwisa repräsentieren, probierten den Prototyp aus. Dabei wird genau beobachtet, wie sie mit dem Webshop umgehen. Finden sie die wichtigsten Informationen schnell? Sind die Symbole und Icons verständlich? Funktioniert der Ablauf von der Produktauswahl bis zur Bestellung reibungslos?

Die Rückmeldungen der Teilnehmenden sind für uns besonders wertvoll. Sie zeigen uns, wo noch Stolpersteine bestehen und was bereits gut funktioniert.

Die Tests fanden online via Microsoft Teams statt und dauerten jeweils rund eine Stunde. Von Opacc waren immer zwei Personen beteiligt. Rebekka oder Dave, die den Prototyp entwickelt hatten und die Interviews durchführten, sowie eine Protokollführerin oder ein Protokollführer, das waren jeweils Avery, Maurice oder ich. Während die Interviewenden die Fragen stellten und die Teilnehmenden durch den Test begleiteten, hielten wir alle Beobachtungen sorgfältig fest.

Am Ende hat das User Testing klar aufgezeigt, welche Bereiche des Prototyps bereits sehr gut verständlich sind und wo noch nachgebessert werden muss. Genau diese Erkenntnisse helfen uns, den neuen Diwisa-Webshop so zu gestalten, dass er am Ende intuitiv, benutzerfreundlich und klar strukturiert ist.